Ko├žluk Ara├žlar─▒: PACE

PACE Arac─▒

PACE arac─▒ i┼činizin sizi nas─▒l yans─▒tt─▒─č─▒n─▒ tespit etmek ve i┼činizi yarat─▒rken akl─▒n─▒zdan neler ge├žti─čini ortaya koymak amac─▒yla kullan─▒lan bir ├žal─▒┼čmad─▒r.

Elbette bu ├žal─▒┼čmay─▒ yapmak zorunlu de─čildir. M├╝┼čteri istemezse veya beklentisi farkl─▒ ise gereksiz bile olabilir.

Ko├žluk yaparken ko├žlar─▒n s├╝rece katk─▒ sa─člamak amac─▒yla kulland─▒klar─▒ ├že┼čitli ara├žlar vard─▒r. Bunlarla ilgili genel a├ž─▒klamalar─▒ a┼ča─č─▒daki yaz─▒mda yapm─▒┼čt─▒m.

Ko├žluk Ara├žlar─▒

PACE Arac─▒ Nedir?

Bu ara├ž i┼činizin sizi nas─▒l yans─▒tt─▒─č─▒n─▒ tespit etmek kullan─▒lan bir ├žal─▒┼čmad─▒r. ─░┼činizi yarat─▒rken akl─▒n─▒zdan neler ge├žti─čini ortaya koymak amac─▒yla da kullan─▒labilir.

PACE ifadesi bir Akrosti┼č olup ─░ngilizce ÔÇťPersonalityÔÇŁ, ÔÇťAttitudeÔÇŁ, ÔÇťCommitmentÔÇŁ ve ÔÇťExcellenceÔÇŁ kelimelerinin ilk harflerinin birle┼čmesinden gelmektedir. Arac─▒n kaynak referans─▒ Curly MartinÔÇÖin ─░┼č Ko├žlu─ču Elkitab─▒ÔÇÖd─▒r.

Bu arac─▒n temel kullan─▒m amac─▒ m├╝┼čterinin hayat─▒nda da─č─▒n─▒kl─▒k, d├╝zensizlik ve verimsizlik hissetti─či durumlarda i┼čin i├ž y├╝z├╝n├╝ ortaya ├ž─▒kart─▒p, nerelerde harekete ge├žerek bunlar─▒ giderebilece─čini ortaya ├ž─▒karmakt─▒r.

Yap─▒lacak analizin sonucunda m├╝┼čterinin tercihlerine g├Âre hangi konular─▒n ko├žluk s├╝recine d├óhil edilece─či belirlenir ve aksiyonlar i├žin g├Âr├╝┼čmelere ba┼član─▒r.

PACE Arac─▒ Kullan─▒m ┼×ekli

M├╝┼čterinin hayat─▒nda da─č─▒n─▒kl─▒k, d├╝zensizlik ve verimsizlik hissetti─či durumlarda kullan─▒l─▒r. ─░┼čin i├ž y├╝z├╝n├╝ ortaya ├ž─▒kart─▒p, nerelerde harekete ge├žerek bunlar─▒ giderebilece─čini ke┼čfetmek amac─▒yla bu d├Ârt alana dair sorular i├žeren de─čerlendirme sorular─▒ m├╝┼čteriye sunulur.

M├╝┼čteri her alanla ilgili sorular─▒ olabildi─čince d├╝r├╝st├že ve a├ž─▒kl─▒kla, 1-10 aras─▒nda puanlayarak, cevaplar. Her ba┼čl─▒k i├žin ayr─▒ alt toplamlar al─▒n─▒r. Verdi─či puanlar ve alt toplamlar, her ba┼čl─▒k i├žin ayr─▒ ayr─▒ olarak, m├╝┼čteriyle birlikte ele al─▒n─▒r.

Yap─▒lacak de─čerlendirmeler bu d├Ârt ba┼čl─▒k i├žin ayr─▒ ayr─▒ ele al─▒n─▒r. D├Ârt ba┼čl─▒─č─▒n ayr─▒ ayr─▒ de─čerlendirilmesinin ard─▒ndan b├╝t├╝nsel bir de─čerlendirme de yap─▒l─▒r. Detaylarda hangi konular─▒n ele al─▒naca─č─▒ netle┼čtirilir. Sorular─▒n cevaplar─▒na ve m├╝┼čterinin konu hakk─▒ndaki fark─▒ndal─▒klar─▒na g├Âre buradaki sonu├žlar sonraki ad─▒mlar i├žin bir referans olarak kullan─▒l─▒r. G├Âr├╝┼čme ilerletilir.

M├╝┼čterinin beklentisine ve talebine ba─čl─▒ olarak, burada ├ž─▒kan sonu├žlar─▒n m├╝┼čteri taraf─▒ndan daha detayl─▒ ele al─▒nd─▒─č─▒ farkl─▒ bir seans planlamas─▒ yap─▒labilir.

PACE Arac─▒ Kullan─▒m Y├Ântemi

M├╝┼čterinin t─▒kand─▒─č─▒ konular i├žin, m├╝┼čterinin onay─▒ al─▒nd─▒ktan sonra, testin payla┼č─▒lmas─▒n─▒n ard─▒ndan cevaplamas─▒ istenir. Sorulara verece─či puanlar 1 ile 10 aras─▒nda olmal─▒d─▒r. 1 en d├╝┼č├╝k yani kendisine hi├ž uymayan, 10 en y├╝ksek yani tam olarak kendisine uyan seviyeyi yans─▒tacak ┼čekilde puanlamay─▒ tamamlad─▒ktan sonra ko├ž sonu├žlara h─▒zl─▒ca g├Âz atar.

A┼ča─č─▒da her bir ba┼čl─▒k i├žin de─čerlendirme detaylar─▒ yer almaktad─▒r. Her ├╝├ž├╝n├╝ de tamamlamadan hi├žbiri tek ba┼č─▒na bir sonu├ž ifade etmez. ├ľnemli olan b├╝t├╝nsel olarak istenilen amaca hizmet etmeleridir. Bu nedenle, ├╝├ž├╝ de ele al─▒nd─▒ktan sonra bir karar verilebilir.

Ki┼čilik (Personality)

M├╝┼čteri bu ba┼čl─▒ktaki maddeleri cevaplarken her madde i├žin kendisine en uygun seviyede puan verir.

  • Hevesliyim.
  • Olumlu bir tutumum var.
  • Kolay arkada┼čl─▒k kurar─▒m.
  • D├╝zenli bir ya┼čant─▒m var.
  • ├ľncelik belirlemede iyiyim.
  • Ba┼čkalar─▒nda genellikle iyiyi g├Âr├╝r├╝m.
  • D├╝r├╝st├╝m.
  • Ahl├ókl─▒y─▒m.
  • Hatalar─▒m─▒ itiraf ederim.
  • Mazeretten ziyade neden belirtirim.
  • Becerilerimin k─▒ymetini bilirim.
  • Kendimi geli┼čtirmeye haz─▒r ve istekliyim. Bunu yapabilirim.
  • Aksi bir insan de─čilim.
  • ─░yi bir i┼č/ya┼čam dengem var.
  • S├Âz├╝m senettir.
  • Adilim.
  • Gerekti─činde ├Âverim.
  • Konu┼čtu─čum gibi davran─▒r─▒m.

Tutum (Attitude)

M├╝┼čteri bu ba┼čl─▒ktaki maddeleri cevaplarken her madde i├žin kendisine en uygun seviyede puan verir.

  • Yeni fikirlere a├ž─▒─č─▒m.
  • Benim i├žin bir ┼čey iyi sonu├ž veriyorsa, ayn─▒ ┼čeyi daha ├žok yapar─▒m.
  • Bir ┼čey iyi sonu├ž vermiyorsa de─či┼čtiririm.
  • Ba┼čkalar─▒n─▒n becerilerime ├žok g├╝venirim.
  • Bilgi birikimimde bo┼čluklar varsa yard─▒m almaktan ├žekinmem.
  • Gerekti─činde yard─▒mc─▒ olabilecek ├žok say─▒da insan tan─▒r─▒m.
  • Sorunlar─▒ veya anla┼čmazl─▒klar─▒ kolayca ve tatl─▒l─▒kla ├ž├Âzerim.
  • Hakl─▒ oldu─čumda ba┼čkalar─▒n─▒n keyfini bozmadan direnebilirim.
  • Ba┼čkas─▒n─▒n yapmas─▒n─▒ istedi─čim her ┼čeyi kendim yapmaya haz─▒rl─▒kl─▒y─▒m.
  • Hemen yapar─▒m ve ertelemem.

Ba─čl─▒l─▒k (Commitment)

M├╝┼čteri bu ba┼čl─▒ktaki maddeleri cevaplarken her madde i├žin kendisine en uygun seviyede puan verir.

  • Ki┼čisel ba┼čar─▒ma tamamen ba─čl─▒y─▒m.
  • ─░┼čimin ba┼čar─▒s─▒na tamamen ba─čl─▒y─▒m.
  • Personelimi desteklemeye tamamen ba─čl─▒y─▒m.
  • S├╝rekli iyile┼čme kavram─▒na tamamen ba─čl─▒y─▒m.
  • ├ľdemelerimi zaman─▒nda ve tam yapar─▒m.
  • Randevular─▒mda dakik olurum.
  • Her zaman ÔÇťekstra ad─▒mlar─▒ÔÇŁ atar─▒m.
  • Ne gerekiyorsa yapar─▒m.

M├╝kemmeliyet (Excellence)

M├╝┼čteri bu ba┼čl─▒ktaki maddeleri cevaplarken her madde i├žin kendisine en uygun seviyede puan verir.

  • ─░lk i┼č fikrim iyiydi.
  • Bug├╝n i┼čim bir zamanlar hayal etti─čime yak─▒n.
  • Genellikle daha az vaat eder, daha fazlas─▒n─▒ veririm.
  • Her zaman daha iyi bir yol oldu─čuna inan─▒r─▒m.
  • Teminatlar─▒ma ve s├Âzlerime sayg─▒ g├Âsteririm.
  • Sadece en iyi benim i├žin yeterince iyidir.
  • Sadece en iyi m├╝┼čterilerim i├žin yeterince iyidir.

De─čerlendirme

Genel toplam puana bak─▒l─▒r. E─čer maksimum puan─▒n %50ÔÇÖsinden daha az ise her bir ba┼čl─▒k i├žin detaylara bak─▒larak ilerlenir.

Her ba┼čl─▒kta genel toplamlara ayr─▒ ayr─▒ bak─▒l─▒r. Maksimum puan─▒n yar─▒s─▒ndan az toplam puan─▒ olan ba┼čl─▒klar i├žin bir tak─▒m ciddi d├╝zenlemeler ihtiya├ž var demektir. O ba┼čl─▒klar ve detaylar─▒ daha dikkatli ele al─▒n─▒r.

Maddeler baz─▒nda bak─▒ld─▒─č─▒nda 5 puan─▒n alt─▒nda oldu─ču d├╝┼č├╝n├╝len her madde i├žin m├╝┼čteri ÔÇťDaha y├╝ksek bir puan almak i├žin bunu de─či┼čtirmek istiyor muyum?ÔÇŁ sorusuna cevap verir. Hay─▒r derse de─či┼čtirmeyi istememesinin nedenleri ara┼čt─▒r─▒l─▒r. Evet derse potansiyelini a├ž─▒─ča ├ž─▒kartacak bir ko├žluk ak─▒┼č─▒ ile devam edilir.

6 veya ├╝zeri puana sahip maddeler i├žin nas─▒l s├╝rd├╝r├╝lebilir olacaklar─▒ ele al─▒n─▒r. Genel toplam─▒ %50ÔÇÖden y├╝ksek ba┼čl─▒klar i├žin de ayn─▒ ┼čekilde yakla┼č─▒l─▒r.

T─▒pk─▒ SWOT Analizi gibi PACE arac─▒ da g├╝├žl├╝ oldu─čunuz y├Ânler ile dikkat edilmesi gereken alanlar─▒ ortaya koyar.

Sonu├ž

T├╝m ko├žluk ara├žlar─▒ gibi PACE Arac─▒ da bir ara├žt─▒r. M├╝┼čteriye ve s├╝rece sa─člayaca─č─▒ katk─▒ kadar ├Ânemli ve de─čerlidir. Kullan─▒laca─č─▒ zaman m├╝┼čterinin beklentisi sorulmal─▒, onay─▒ al─▒nmal─▒ ve ayn─▒ zamanda kataca─č─▒ de─čer de ├Ânceden sorgulanmal─▒d─▒r.

E─čer ko├žluk alan birisi veya m├╝┼čterim olarak bu yaz─▒y─▒ okuyorsan─▒z ├Âncelikle bunu en az bir kere benimle veya kendi ko├žunuzla birlikte uygulay─▒n. O zaman esas─▒n─▒ ├Â─črendikten sonra kendi ba┼č─▒n─▒za ilerleyebilirsiniz. Ba┼člang─▒├žta tek ba┼č─▒n─▒za ne oldu─čunu ve nas─▒l anlam y├╝klenece─čini bilmeden yaparsan─▒z beklentinize uygun sonu├žlar alamayabilirsiniz.

E─čer yeni bir ko├žsan─▒z bana ula┼č─▒n ve birlikte ara├žlar ├╝zerine bir ├žal─▒┼čma yapal─▒m. B├Âylece ko├ž olarak geli┼čiminize katk─▒ sa─člayacak bu ve benzeri bir├žok ara├žla ilgili deneyimler elde edebilesiniz.

Hepiniz sevgiyle, mutlulukla ve ko├žlukla kal─▒n.

K├Âksal G├╝rkan

Profesyonel Ko├ž, Mentor, E─čitmen, PMP┬«