Ko├žluk Ara├žlar─▒: Yer/Rol De─či┼čtirme

Rol De─či┼čtirme

Yer/Rol De─či┼čtirme arac─▒ kimi zaman kar┼č─▒s─▒ndakinin g├Âz├╝nden konuya, olaya, duruma bakmak gerekti─činde kullan─▒labilecek bir ara├žt─▒r.

Bu arac─▒ kullanmak zorunlu de─čildir. M├╝┼čteri istemezse veya beklentisi farkl─▒ ise gereksiz bile olabilir.

Ko├žluk yaparken ko├žlar─▒n s├╝rece katk─▒ sa─člamak amac─▒yla kulland─▒klar─▒ ├že┼čitli ara├žlar vard─▒r. Bunlarla ilgili genel a├ž─▒klamalar─▒ a┼ča─č─▒daki yaz─▒mda yapm─▒┼čt─▒m.

Ko├žluk Ara├žlar─▒

Yer/Rol De─či┼čtirme Nedir?

Rol De─či┼čtirme arac─▒ kimi zaman kar┼č─▒s─▒ndakinin g├Âz├╝nden konuya, olaya, duruma bakmak gerekti─činde kullan─▒labilecek bir ara├žt─▒r.

De─či┼čik bir a├ž─▒dan bak─▒┼č a├ž─▒s─▒ kazanmak i├žin m├╝┼čteri ve ko├žun rol de─či┼čimlerinde kullan─▒labilir. M├╝┼čterinin konusu ├╝zerinden m├╝┼čterinin kendisini di─čer ki┼činin veya kar┼č─▒ taraf─▒n rol├╝ne b├╝r├╝nd├╝rmesi ┼čeklinde de kullan─▒labilir.

Rol de─či┼čimi sonucunda ortaya ├ž─▒kan durumda m├╝┼čterinin payla┼čaca─č─▒ detaylara bak─▒l─▒r. Bunlar ├╝zerinden ele al─▒n─▒p konu┼čulmas─▒ gereken konular─▒ belirlemek i├žin de kullan─▒labilir.

Yer/Rol De─či┼čtirme Arac─▒ Kullan─▒m ┼×ekli

M├╝┼čterinin t─▒kand─▒─č─▒ bir noktada kendisine konuyu ba┼čka bir a├ž─▒dan g├Âstermek, d├╝┼č├╝nce yap─▒s─▒n─▒ anl─▒k olarak de─či┼čtirmek, yeni konuya yeni bir yakla┼č─▒m getirmek i├žin ve benzeri daha bir├žok durumda kullan─▒labilir.

M├╝┼čteri konusuyla ba─člant─▒l─▒ ki┼činin yerine kendini koymas─▒ ile onun bak─▒┼č a├ž─▒s─▒n─▒ g├Âr├╝r. Bu arac─▒n en ├Ânemli etkilerinden bir tanesi, , m├╝┼čterinin ger├žekten bir empati kurabilme f─▒rsat─▒n─▒ yakalamas─▒d─▒r.

─░htiya├ž duyulan ve m├╝mk├╝n olabilecek durumlarda m├╝┼čteri sadece bir ki┼činin de─čil birden fazla ki┼činin yerine de ayr─▒ ayr─▒ kendini koyarak konuyu de─čerlendirebilir. Farkl─▒ ki┼čilerin bak─▒┼č a├ž─▒lar─▒ndan kendisinin ve konunun de─či┼čik g├Âr├╝n├╝┼čleri ├╝zerine de─čerlendirmeler yap─▒larak ko├žluk ak─▒┼člar─▒ i├žinde devam edilir.

Yer/Rol De─či┼čtirme Uygulama Y├Ântemi

S├╝re├ž klasik ko├žluk ak─▒┼č─▒ i├žinde ilerler. Ak─▒┼čta ko├ž olarak m├╝┼čteriye sorular sorulurken m├╝┼čterinin tamamen t─▒kand─▒─č─▒, sessizliklerinin s├╝resinin artt─▒─č─▒ durumlar olabilir. Bu durum olu┼čursa kar┼č─▒l─▒kl─▒ yer/rol de─či┼čimi ├Ânerisinde bulunulur. ÔÇťSen ko├ž olsayd─▒n bana bu durumda neler sorard─▒n?ÔÇŁ diyerek konuya farkl─▒ bir ┼čekilde daha aktif kat─▒lmas─▒ sa─član─▒r. Ayn─▒ zamanda, m├╝┼čterinin burada ├╝retece─či sorularla hem kendisinin hem de ko├žun nelere dikkat etmesi gerekti─či ke┼čfedilir.

Di─čer taraftan, kimi durumlarda m├╝┼čterinin, g├╝ndeme getirdi─či konuyla alakal─▒ a┼č─▒r─▒ tepkileri oldu─čunda, tarafs─▒z d├╝┼č├╝nmekten uzakla┼čt─▒─č─▒nda, olaylar─▒ netle┼čtirmekte zorluk ├žekti─činde, o konuyla ba─člant─▒l─▒ ki┼činin yerine kendisini koymas─▒ ve o g├Âzle bakarak konuyla ilgili de─čerlendirme yapmas─▒ istenir. Kendini yerine koydu─ču ki┼činin g├Âz├╝nden konuyu, olay─▒, durumu, kendisini nas─▒l de─čerlendirdi─čine bak─▒l─▒r. Bu bak─▒┼č a├ž─▒s─▒yla ├ž─▒kan sonu├žlardan sonra tekrar kendisi olarak ba┼čtan konuyu ele almas─▒ istenir.

Gereken durumlarda m├╝┼čterinin rol de─či┼čimini birden fazla ki┼či i├žin ayr─▒ ayr─▒ yapmas─▒ istenir. Kimi zaman da ├žapraz de─čerlendirmeler yapmas─▒ istenir.

Tak─▒mlarda bu yer/rol de─či┼čimleri ekip i├žindeki roller baz─▒nda ekiptekilerin birbirini anlamas─▒, ├ž─▒kan olas─▒ ├žat─▒┼čmalarda kar┼č─▒s─▒ndakinin durumunu fark etmesi, tak─▒m─▒n birbirine daha iyi kenetlenmesi i├žin yap─▒l─▒r. Bu sayede aralar─▒ndaki anla┼čmazl─▒klar─▒n ├ž├Âz├╝m├╝ i├žin neler yapabileceklerini ke┼čfetmelerine f─▒rsat verilir.

Hem bireylerde hem de tak─▒mlarda, payla┼č─▒lan yorumlara g├Âre klasik ko├žluk ak─▒┼člar─▒ ile s├╝rece devam edilir.

De─čerlendirme

Yer/Rol De─či┼čimi ile kendini kar┼č─▒s─▒ndakinin yerine koymak, onun duygu ve d├╝┼č├╝ncelerini anlamaya ├žal─▒┼čmak a├ž─▒s─▒ndan olduk├ža ├Ânemlidir. Empatinin temeli de budur.

Ko├ž yer/rol de─či┼čimi arac─▒n─▒ kullanarak m├╝┼čterisinin konuyu ve ki┼čiye empati yapabilmesi i├žin yard─▒mc─▒ olur. M├╝┼čteri de bu ├žal─▒┼čma sonunda b├╝y├╝k olas─▒l─▒kla g├╝ndeme getirdi─či konuyla ilgili daha derin bir fark─▒ndal─▒─ča sahip olacakt─▒r.

Ko├žlar m├╝┼čterilerinin hayatlar─▒n─▒ kolayla┼čt─▒r─▒c─▒ ve geli┼čtirici aksiyonlar─▒ belirlemelerine ve bu y├Ânde ilerlemelerine destek olurlar. M├╝┼čteriler de zaten genellikle bu deste─či bulmak i├žin ko├ža gelirler.

Ortaya ├ž─▒kan konular klasik ko├žluk yakla┼č─▒mlar─▒yla ele al─▒n─▒r. M├╝┼čteri ile mutab─▒k kal─▒narak, hemen s─▒ca─č─▒ s─▒ca─č─▒na konu┼čmak gerekenler ayn─▒ seansta ele al─▒n─▒r. Di─čer konular ise sonraki seanslarda g├╝ndeme d├óhil edilir.

Sonu├ž

T├╝m ko├žluk ara├žlar─▒ gibi Yer/Rol De─či┼čtirme Arac─▒ da bir ara├žt─▒r. M├╝┼čteriye ve s├╝rece sa─člayaca─č─▒ katk─▒ kadar ├Ânemli ve de─čerlidir. Kullan─▒laca─č─▒ zaman m├╝┼čterinin beklentisi sorulmal─▒, onay─▒ al─▒nmal─▒ ve ayn─▒ zamanda kataca─č─▒ de─čer de ├Ânceden sorgulanmal─▒d─▒r.

E─čer ko├žluk alan birisi veya m├╝┼čterim olarak bu yaz─▒y─▒ okuyorsan─▒z ├Âncelikle bunu en az bir kere benimle veya kendi ko├žunuzla birlikte uygulay─▒n. O zaman esas─▒n─▒ ├Â─črendikten sonra kendi ba┼č─▒n─▒za ilerleyebilirsiniz. Ba┼člang─▒├žta tek ba┼č─▒n─▒za ne oldu─čunu ve nas─▒l anlam y├╝klenece─čini bilmeden yaparsan─▒z beklentinize uygun sonu├žlar alamayabilirsiniz.

E─čer yeni bir ko├žsan─▒z bana ula┼č─▒n ve birlikte ara├žlar ├╝zerine bir ├žal─▒┼čma yapal─▒m. B├Âylece ko├ž olarak geli┼čiminize katk─▒ sa─člayacak bu ve benzeri bir├žok ara├žla ilgili deneyimler elde edebilesiniz.

Hepiniz sevgiyle, mutlulukla ve ko├žlukla kal─▒n.

K├Âksal G├╝rkan

Profesyonel Ko├ž, Mentor, E─čitmen, PMP┬«