Ko├žluk Ara├žlar─▒: Duygular

Duygular

Duygular arac─▒ duygular listesi ├╝zerinden m├╝┼čterimizin o anki konuyla ba─člant─▒l─▒ hislerini belirlemek ├╝zere kullan─▒labilecek bir ara├žt─▒r.

Duygular ├╝zerine odaklanarak ├žal─▒┼čmak zorunlu de─čildir. M├╝┼čteri istemezse veya beklentisi farkl─▒ ise etkisi olumsuz bile olabilir. Ancak ko├žlukta duygular─▒ d├óhil etmek genellikle faydal─▒ bir yakla┼č─▒md─▒r.

Ko├žluk yaparken ko├žlar─▒n s├╝rece katk─▒ sa─člamak amac─▒yla kulland─▒klar─▒ ├že┼čitli ara├žlar vard─▒r. Bunlarla ilgili genel a├ž─▒klamalar─▒ a┼ča─č─▒daki yaz─▒mda yapm─▒┼čt─▒m.

Ko├žluk Ara├žlar─▒

Duygu Nedir? Duygular Nelerdir?

Duygu s├Âzl├╝k anlam─▒nda ÔÇťduyularla alg─▒lamaÔÇŁ veya ÔÇťbir olay, kimse ya da nesnenin insan─▒n i├ž d├╝nyas─▒nda olu┼čturdu─ču, uyand─▒rd─▒─č─▒ yank─▒, etki, tepki, izlenimÔÇŁ olarak tan─▒mlanmaktad─▒r.

Duygular─▒m─▒z, bizlerin duyular─▒m─▒zla elde etti─čimiz verilerin kar┼č─▒l─▒─č─▒nda zihnimizde yans─▒mas─▒n─▒ buldu─čumuz kavramlardan olu┼čur.

Paul EkmanÔÇÖ─▒n Evrensel Duygular TeorisiÔÇÖne g├Âre insanlar temel olarak 7 farkl─▒ duygu bulunmaktad─▒r. (Parantez i├žindekiler ayn─▒ duygu i├žin farkl─▒ kaynaklarda ifade edilen alternatif kullan─▒mlard─▒r.)

  1. Korku
  2. ├ľfke (K─▒zg─▒nl─▒k)
  3. ├ťz├╝nt├╝
  4. Mutluluk
  5. ┼×a┼č─▒rma (Hayret/S├╝rpriz)
  6. Tiksinme (─░─črenme)
  7. K├╝├ž├╝k G├Ârme

Duygular arac─▒ bu duygular listesi ├╝zerinden m├╝┼čterimizin o anki konuyla ba─člant─▒l─▒ olarak ne hissetti─čini, bu hissinin hangi d├╝┼č├╝ncelerden kaynakland─▒─č─▒n─▒, e─čer bir de─či┼čiklik d├╝┼č├╝n├╝yorsa bunu nas─▒l yapabilece─čini belirlemek ├╝zere kullan─▒labilecek bir ara├žt─▒r.

Ayn─▒ zamanda, bu ara├ž tamamen ba─č─▒ms─▒z bir ki┼čisel de─čerlendirme arac─▒ olarak da ele al─▒nabilir.

M├╝┼čterinin payla┼čaca─č─▒ detaylara g├Âre ortaya ├ž─▒kan bilgiler ├╝zerinden, ele al─▒n─▒p konu┼čulmas─▒ gereken konular─▒ belirlemek i├žin de kullan─▒labilir.

Duygular Arac─▒ Kullan─▒m ┼×ekli

Duygular arac─▒ ├Âncelikle duygular─▒n tan─▒mlanmas─▒ ile ba┼člar. M├╝┼čterinin konu ile ilgili ne gibi duygular hissetti─či belirlenir. Bu duygular─▒ kendisi i├žin ne ifade etti─či, bunlar─▒n fark─▒nda olman─▒n sonraki ad─▒mlar─▒na nas─▒l katk─▒ sa─člayaca─č─▒, hissetti─či duygulardan kurtulmas─▒ i├žin gereken ad─▒mlar veya bu duygular sayesinde elde edece─či avantajlar ele al─▒n─▒r.  Ortaya ├ž─▒kan konular i├žin birer aksiyon belirlenir ve netle┼čtirilen duygular sayesinde etkin bir yakla┼č─▒m elde edilir. Bireysel kullan─▒m d─▒┼č─▒nda tak─▒mlarda ekip ├╝yelerinin nas─▒l hissettiklerini tespit etmek amac─▒yla da yararlan─▒labilir. Ortaya ├ž─▒kan duygular─▒n tak─▒m─▒n lehine nas─▒l kullan─▒labilece─či ve motivasyon kayna─č─▒ olabilmesi ├╝zerine beyin f─▒rt─▒nas─▒ yap─▒labilir.

Uygulama Y├Ântemi

Duygular arac─▒ m├╝┼čterinin hissetti─či duygular─▒ tan─▒mlamas─▒ ve temel yedi duygu ile e┼čle┼čtirmesi ile ├žal─▒┼čmas─▒ ile ba┼člar.

Ele al─▒nan konuyla ilgili hissetti─čini belirtti─či duygular─▒n nedenlerini bir iki c├╝mle ile ├Âzetlemesi istenir. Bu k─▒sa tan─▒mlara dayanarak bu hislerin b├╝t├╝nsel olarak kendisini nas─▒l etkileyece─či, yapaca─č─▒ ├žal─▒┼čmalara nas─▒l katk─▒ sa─člayabilece─či, negatif duygulardan kurtulabilmesi ve motivasyonunu y├╝kseltebilmesi i├žin alabilece─či ├Ânlemleri belirlemesi ├╝zerine ko├žluk ak─▒┼č─▒ ile devam edilir.

Ak─▒┼čta derinle┼čmek amac─▒yla sorulabilecek birka├ž ├Ârnek soru ┼čunlar olabilir:

  • Bahsetti─čin konu ile ilgili hangi duygular─▒ hissediyorsun?
  • Hissetti─čin duygular hangi de─čerlerine dokunuyor?
  • Bahsetti─čin konuyla ilgili neler farkl─▒ olsayd─▒ hissetti─čin duygular de─či┼čirdi?
  • Bu duygular─▒ hissediyor olman bundan sonraki ad─▒mlar─▒n─▒ nas─▒l etkiliyor?
  • Hissetti─čin duygular─▒n etkisiyle hareket edersen ne gibi risklerle kar┼č─▒la┼čabilirsin?
  • Hissetti─čin duygular sayesinde daha iyi veya daha etkili yapabilece─čin konular, elde edebilece─čin f─▒rsatlar var m─▒?

Ele ald─▒─č─▒ konuyu istedi─či y├Ânde ├ž├Âz├╝me kavu┼čturabilmesi i├žin duygular─▒ndan nas─▒l yararlanabilece─čini ke┼čfetmesi i├žin m├╝┼čteriye bu tarz sorularla destek verilir.

Duygular─▒n ko├ž taraf─▒ndan ele┼čtirilmesi veya bu duygulara tepki vermesi s├Âz konusu de─čildir. Bu ak─▒┼čta ko├ž duygular─▒n etkileri a├ž─▒s─▒ndan m├╝┼čterinin yan─▒nda veya kar┼č─▒s─▒nda yer alamaz. Ko├ž tamamen tarafs─▒z bir yakla┼č─▒mla konular─▒ ve duygular─▒ ele almak zorundad─▒r. Bu a┼čamada ko├žluk s├╝recinin terapiye do─čru kaymamas─▒ i├žin ko├žun ak─▒┼č─▒ y├Ânetmede olduk├ža hassas davranmas─▒ gerekir. Ama ola ki ihtiyac─▒n terapi ihtiyac─▒ oldu─ču ortaya ├ž─▒karsa veya m├╝┼čteri terapi yakla┼č─▒m─▒na do─čru kaymaya y├Ânelirse ko├žun hemen m├╝┼čterisini bu konuda bilgilendirmesi ve gerekirse ko├žluk s├╝recini sonland─▒rmas─▒ gerekir.

De─čerlendirme

Duygular hayat─▒m─▒z─▒n her an─▒nda ├Ânemli bir rol oynar. Bunlar─▒n fark─▒nda olmak ve etkilerini kontrol alt─▒na almak hayat─▒m─▒z─▒ kolayla┼čt─▒rabilir.

Ko├žlar m├╝┼čterilerinin hayatlar─▒n─▒ kolayla┼čt─▒r─▒c─▒ ve geli┼čtirici aksiyonlar─▒ belirlemelerine ve bu y├Ânde ilerlemelerine destek olurlar. M├╝┼čteriler de zaten genellikle bu deste─či bulmak i├žin ko├ža gelirler.

Ortaya ├ž─▒kan konular klasik ko├žluk yakla┼č─▒mlar─▒yla ele al─▒n─▒r. M├╝┼čteri ile mutab─▒k kal─▒narak, hemen s─▒ca─č─▒ s─▒ca─č─▒na konu┼čmak gereken ayn─▒ seansta, di─čerleri ise sonraki seanslarda g├╝ndeme d├óhil edilir.

Sonu├ž

T├╝m ko├žluk ara├žlar─▒ gibi Duygular Arac─▒ da bir ara├žt─▒r. M├╝┼čteriye ve s├╝rece sa─člayaca─č─▒ katk─▒ kadar ├Ânemli ve de─čerlidir. Kullan─▒laca─č─▒ zaman m├╝┼čterinin beklentisi sorulmal─▒, onay─▒ al─▒nmal─▒ ve ayn─▒ zamanda kataca─č─▒ de─čer de ├Ânceden sorgulanmal─▒d─▒r.

E─čer ko├žluk alan birisi veya m├╝┼čterim olarak bu yaz─▒y─▒ okuyorsan─▒z ├Âncelikle bunu en az bir kere benimle veya kendi ko├žunuzla birlikte uygulay─▒n. O zaman esas─▒n─▒ ├Â─črendikten sonra kendi ba┼č─▒n─▒za ilerleyebilirsiniz. Ba┼člang─▒├žta tek ba┼č─▒n─▒za ne oldu─čunu ve nas─▒l anlam y├╝klenece─čini bilmeden yaparsan─▒z beklentinize uygun sonu├žlar alamayabilirsiniz.

E─čer yeni bir ko├žsan─▒z bana ula┼č─▒n ve birlikte ara├žlar ├╝zerine bir ├žal─▒┼čma yapal─▒m. B├Âylece ko├ž olarak geli┼čiminize katk─▒ sa─člayacak bu ve benzeri bir├žok ara├žla ilgili deneyimler elde edebilesiniz.

Hepiniz sevgiyle, mutlulukla ve ko├žlukla kal─▒n.

K├Âksal G├╝rkan

Profesyonel Ko├ž, Mentor, E─čitmen, PMP┬«